RECENSIONI CERTIFICATE EKOMI 

Acquistare su PuntoG non è solo sicuro, vedere la pagina dei pagamenti per capire, ma è anche trasparente.  Chi acquista sul nostro negozio on line può lasciare la propria recensione per gli altri e le recensioni sono certificate da un servizio esterno.

Il fatto che sia attivo questo servizio viene comunicato al pubblico sulle pagine del sito di puntoG. Appare infatti un Widget, nella home page, che contiene anche un box con la valutazione complessiva ricevuta sul negozio, l’ultima recensione inserita e il sigillo di qualità.

Il Widget permetterà agli utenti di aprire la pagina Ekomi dedicata al merchant per approfondire tutte recensioni raccolte dal negozio fino a quel momento.

Una più dettagliata spiegazione del servizio e soprattutto dei vantaggi per gli acquirenti la trovi qui.  

COME FUNZIONA IL SERVIZIO DELLE RECENSIONI CERTIFICATE DA EKOMI

Ekomi propone ai negozi on line che aderiscono al programma (come PuntoG) di avere una presenza digitale che permette di esternalizzare la gestione dei feedback degli utenti, e quindi della reputazione online del brand, in modo da aumentare la trasparenza nel processo di raccolta delle recensioni. L'outsourcing diventa una garanzia dell'imparzialità dei commenti rilasciati sul web. Infatti il servizio non è sotto il controllo di PuntoG. Gli utenti che acquistano possono recensire la loro esperienza di acquisto fornendo un giudizio scritto ed un voto da 1 a 5. Gli acquirenti riceveranno una email interna al sistema inviata dal gestore esterno del servizio, da Ekomi  e lì, potranno dare il loro contributo informativo agli altri utenti del sito scrivendo il loro giudizio.

E’ possibile anche che il negozio on line riceva un commento negativo. Del resto è ovvio che un negozio come PuntoG possa spedire una sigaretta elettronica, un vaporizzatore, una lampada led per grow shop, o altri materiali che possono essere danneggiati, ancorché imballati nel loro pacco originale. I casi di difetto di fabbricazione sono rari ma ci sono.  Oltre al fatto che il cliente verrà soddisfatto senza spese per via della garanzia, potrebbe tuttavia scrivere una recensione negativa.  Questa verrà comunicata al negozio che verrà informato, in tale modo, sul suo contenuto. Contenuto che rimane congelato per due settimane prima di venire pubblicato, in modo da dare la possibilità a PuntoG di ascoltare direttamente la voce del cliente insoddisfatto (al telefono) per capire cosa non è andato a buon fine e, soprattutto, per cercare di risolvere il problema che gli è stato involontariamente causato. Il cliente finale potrà poi, se lo vorrà, modificare la recensione nella quale aveva espresso una raccomandazione negativa. 

COME SI VEDE LO STATO DEL NEGOZIO 

Tutti i widget pubblicati sono soggetti a sistema di cache con un ritardo di 12/24 ore, quindi potranno essere possibili dei comportamenti apparentemente di disallineamento tra quanto indicato nel widget e quanto indicato nella merchant page.

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